mimacom ist ein Schweizer Dienstleistungsunternehmen und Teil der weltweit agierenden mimacom-Flowable Gruppe. Der Fokus liegt auf der Entwicklung von komplexen, individuellen Softwarelösungen und unsere Konstante ist dabei die Begeisterung für Java, Open Source und Agilität. Wir sind davon überzeugt, dass es einen immer noch besseren Weg gibt, benutzerfreundliche und robuste Software zu bauen. Als junges, dynamisches, stetig wachsendes Unternehmen mit rund 390 Mitarbeitenden weltweit haben wir den Mut, uns ständig zu hinterfragen und das Neue zu wagen, sei es in der Technologie oder den Vorgehensweisen.
Als eine der zentralen Anlaufstellen ist das Service Desk Team eine unserer Visitenkarten und bietet einen zuverlässigen, professionellen Service für unsere Kunden und Mitarbeitenden in der Schweiz. Zur optimalen Betreuung unserer externen und internen Kunden sowie unseres jungen Support Desk Teams suchen wir am Standort Bern eine/n motivierte/n Teamlead Service Desk (w/m/d).
Deine Herausforderung
- Du übernimmst die Mitarbeiterführung, effektive Koordination sowie Einsatzplanung des Service Desk Teams (gesamthaft fünf Personen) und stellst sicher, dass die definierten Serviceleistungen in den Bereichen Wartung amp; Support (Einhaltung Wartungsverträge und SLA’s), Infrastruktur, Administration und Projekte während den Betriebszeiten jederzeit sichergestellt sind
- Du übernimmst gemeinsam mit dem Team die Verantwortung für die hohe Qualität und Einhaltung sowie die stetige Verbesserung der Dienstleistungen und Prozesse
- Du förderst Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie eine proaktive Zusammenarbeit mit allen Anspruchsgruppen im Team
- Als Teil des Teams arbeitest du im Service Desk mit und übernimmst unter anderem folgende Aufgaben:
- Entgegennahme von Kundenanfragen zu Fachapplikationen und Infrastruktur per Ticketsystem, E-Mail oder Telefon (3rd-Level Support)
- Klassifizieren, Koordinieren, Überwachen und Dokumentieren der Anfragen mit Hilfe eines professionellen Ticketing-Tools
- Unterstützung bei diversen projektspezifischen Arbeiten
- Bedienung der Telefonzentrale
- Mithilfe in der Administration, beim Office Management und am Empfang
- Unterstützung des Infra-Teams für den Betrieb der lokalen Telefonie, Netzwerk und Bürohardware
- Begleitung von neuen Kollegen beim Aufsetzen ihrer Hardware am ersten Arbeitstag
Deine Chance
- Internationales, innovatives Unternehmen mit Berner Wurzeln
- Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung und Verantwortungsübernahme
- Flache Hierarchien, eine direkte Feedbackkultur und Freiraum, Impulse zu setzen
- Wir setzen auf Qualität durch unsere standardisierten Prozesse stellen wir die Qualität in unseren Services sicher
- Dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld und eine Kultur, welche von Offenheit, Hilfsbereitschaft und Vertrauen geprägt ist
- Teilzeitstelle und zeitgemässe Anstellungsbedingungen
- Arbeitsort im Herzen von Bern
- Coole Team-Aktivitäten wie Lunch amp; Learn, Hackathons, Teambuildings, mimacom beer, Ski- und Wanderwochenende
Dein Profil
- Du bist eine verlässliche und humorvolle Persönlichkeit, die auch in heiklen Situationen überlegt handelt und über sehr gute kommunikative Fähigkeiten verfügt
- Dein Arbeitsstil ist geprägt von einem hohen Qualitätsanspruch, Sorgfalt, Selbstständigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Du arbeitest gerne im Team, kannst andere überzeugen, leiten und motivieren sowie dich gegebenenfalls durchsetzen
- Du bringst sehr gute planerische und organisatorische Fähigkeiten mit und ein hohes Mass an Flexibilität
- Neben einer abgeschlossenen Grundausbildung (idealerweise aus dem Bereich Administration oder IT) konntest du mehrjährige Berufserfahrung im First Level Support und / oder im Service Desk eines KMU’s sammeln. Idealerweise bringst du erste Erfahrung in der Leitung eines Teams mit
- Du hast sehr gute Anwenderkenntnisse der MS Office-Palette und schreckst auch vor bislang unbekannten Anwendungen nicht zurück. Idealerweise hast du auch schon mit Jira und Confluence gearbeitet
- Du kommunizierst stilsicher und fehlerfrei in deutscher Sprache und kannst dich in Englisch mündlich und schriftlich sehr gut verständigen - Französischkenntnisse sind von Vorteil